في MBL Healthy نحرص على أن يصلك طلبك بحالة جيدة وبالمواصفات التي طلبتها. إذا واجهت أي مشكلة في المنتج، نحن هنا لمساعدتك.
متى يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
يمكنك طلب استرجاع المنتج أو استبداله في الحالات التالية:
وصول المنتج تالفاً أو به عيب.
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته.
وجود مشكلة واضحة في المنتج عند التوصل.
ماذا تفعل إذا واجهت مشكلة؟
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب، مع إرسال:
رقم الطلب.
صور واضحة للمنتج والمشكلة.
وصف مختصر للمشكلة.
بعد مراجعة الطلب، سنخبرك بالحل المناسب والإجراءات اللازمة للاسترجاع أو الاستبدال.
الاستبدال
إذا كان المنتج به مشكلة أو تم إرسال منتج خاطئ، يمكننا استبداله بالمنتج الصحيح أو بمنتج مطابق حسب الحالة والتوفر.
الاسترجاع
في حالة قبول طلب الاسترجاع، سيتم إرجاع المنتج وفقاً للتعليمات التي يقدمها لك فريق خدمة العملاء.
ملاحظات مهمة
يجب أن يكون المنتج في الحالة التي تسمح بفحص المشكلة.
بعض المنتجات قد تكون خاضعة لشروط خاصة بسبب طبيعتها، خصوصاً المنتجات الغذائية والمكملات.
يتم تقييم كل طلب استرجاع أو استبدال حسب الحالة.
لا تتردد في التواصل معنا إذا كان لديك أي استفسار حول طلبك.
رضاك يهمنا
هدفنا هو أن تحصل على المنتج الذي طلبته وأن تكون تجربتك مع MBL Healthy واضحة وموثوقة.
واجهت مشكلة في طلبك؟ تواصل معنا وسنساعدك في إيجاد الحل المناسب.
